Política de Privacidad de Datos

LUISURBINA.NET, titular de MotorFlow, explica en esta Política cómo trata los datos personales obtenidos a través de sus sitios web (getmotorflow.com y usamotorflow.com), de la plataforma MotorFlow, del Piloto Asistido y de sus canales de atención, incluido WhatsApp.

Esta Política se complementa con los Términos de Servicio. Tratamos los datos según los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, seguridad y responsabilidad proactiva.

La ley distingue dos roles, y MotorFlow cumple uno u otro según el tipo de dato:

• Somos responsables del tratamiento de los datos de visitantes del sitio, de quienes solicitan el Piloto y de los titulares y Usuarios Autorizados de las cuentas de taller. Decidimos para qué y cómo se tratan esos datos.
• Somos encargados del tratamiento de los datos que cada taller carga sobre sus Clientes Finales y su personal: nombres, teléfonos, vehículos, fotografías, órdenes y comisiones. En ese caso el taller es el responsable, y MotorFlow solo trata esos datos siguiendo sus instrucciones para prestarle el servicio.

Si eres cliente de un taller que usa MotorFlow y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a ese taller. También puedes escribirnos y trasladaremos tu solicitud al taller correspondiente.

a) Solicitud del Piloto Asistido

Nombre y apellido, nombre del taller, número de WhatsApp, ciudad o país, cantidad de puestos de trabajo y la principal necesidad del taller. El formulario del sitio no almacena estos datos en nuestros servidores: prepara un mensaje que se abre en tu WhatsApp. Solo los recibimos si decides enviar ese mensaje.

b) Cuenta del taller y Usuarios Autorizados

Nombre, correo electrónico, teléfono, rol dentro del taller, credenciales de acceso (almacenadas de forma cifrada mediante funciones de hash), datos de facturación y registros de actividad dentro de la cuenta.

c) Datos operativos que carga el taller (como encargado)

• Clientes Finales: nombre, teléfono o WhatsApp y, opcionalmente, correo electrónico.
• Vehículos: marca, modelo, placa o matrícula, kilometraje, nivel de combustible y observaciones.
• Fotografías de recepción del vehículo, con fecha y hora.
• Órdenes de trabajo, servicios, repuestos, pagos, métodos de pago y fechas de recordatorio y garantía.
• Mecánicos y personal: nombre, asignaciones, tiempos de trabajo y comisiones.

d) Datos técnicos

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, registros de errores y de sincronización. Los usamos para la seguridad, la prevención de fraude y el diagnóstico técnico.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, biometría, entre otros). Pedimos a los talleres que no los carguen en campos de texto libre.

• Prestar el servicio contratado (cuentas, sincronización, recordatorios, soporte). Base legal: ejecución del contrato.
• Gestionar tu solicitud de Piloto y contactarte para configurarlo. Base legal: tu consentimiento y las medidas precontractuales que solicitas.
• Facturar y cumplir obligaciones fiscales y contables. Base legal: cumplimiento de obligaciones legales.
• Proteger la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y abusos. Base legal: interés legítimo.
• Mejorar el producto mediante estadísticas agregadas y anonimizadas. Base legal: interés legítimo.
• Enviarte novedades comerciales de MotorFlow. Base legal: consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento escribiéndonos por cualquiera de nuestros canales.

MotorFlow permite a los talleres programar recordatorios en el momento oportuno según el servicio realizado. Como responsable de esos datos, cada taller se compromete a:

• Informar a sus clientes que usará sus datos para recordarles su próximo servicio.
• Obtener su consentimiento para contactarlos por WhatsApp, cuando la ley lo exija.
• Atender de inmediato las solicitudes de baja o de no recibir más mensajes.
• Enviar solo mensajes relacionados con el servicio o previamente autorizados.

Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta (WhatsApp Business), que trata los datos según sus propias políticas de privacidad.

Las fotografías de ingreso sirven para documentar el estado del vehículo y prevenir reclamos. Se recomienda fotografiar únicamente el vehículo, evitar captar rostros de personas o documentos de identidad y no usarlas con fines distintos. La placa o matrícula puede considerarse un dato personal en varias jurisdicciones, por lo que las fotografías se tratan con la misma protección que el resto de los datos.

Actualmente el sitio web de MotorFlow no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de rastreo de terceros. Solo usamos almacenamiento local del navegador con fines estrictamente funcionales:

• Recordar tu preferencia de tema claro u oscuro.
• En la Plataforma, mantener tu sesión iniciada y guardar temporalmente la información capturada sin conexión hasta que se sincronice.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o marketing, actualizaremos esta Política y te pediremos consentimiento cuando la ley lo exija.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores de infraestructura en la nube (alojamiento, bases de datos, almacenamiento de archivos y copias de seguridad), que actúan como subencargados bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Meta Platforms (WhatsApp Business), para la entrega de mensajes.
• Entidades bancarias y pasarelas de pago, para procesar cobros.
• Asesores legales, contables y auditores, sujetos a secreto profesional.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una orden válida.
• Un eventual adquirente o sucesor, en caso de fusión o venta del negocio, que deberá respetar esta Política.

Puedes solicitarnos la lista actualizada de subencargados.

Nuestros proveedores de infraestructura pueden alojar datos en servidores ubicados fuera de tu país, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Cuando eso ocurra, exigiremos garantías adecuadas según la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo, certificaciones del proveedor o tu consentimiento cuando sea la base legal requerida, para que tus datos mantengan un nivel de protección equivalente.

• Solicitudes de Piloto que no se convierten en cliente: 12 meses desde el último contacto.
• Datos de la cuenta y datos operativos: mientras la suscripción esté activa. Tras la terminación, 30 días para solicitar la exportación, y eliminación de los sistemas activos en los 60 días siguientes.
• Copias de seguridad: se eliminan por rotación en un máximo de 90 días adicionales.
• Datos de facturación: durante el plazo exigido por la normativa tributaria y mercantil aplicable.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses, salvo que se necesiten para investigar un incidente.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas:

• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
• Almacenamiento de contraseñas con funciones de hash robustas; nunca en texto plano.
• Control de acceso por roles y separación lógica de los datos de cada taller.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación.
• Acceso interno restringido al personal que lo necesita, bajo deber de confidencialidad.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una violación de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos a los talleres afectados sin dilación indebida, y en todo caso dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de ella. También informaremos a las autoridades y a los titulares cuando la ley lo exija.

Según la ley aplicable a tu caso, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Limitación: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento.
• Revocación del consentimiento, sin efectos retroactivos.

Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que fije la ley aplicable, y como regla general en un máximo de 15 días hábiles. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Esta Política se ha elaborado conforme a la legislación venezolana, en particular los artículos 28 (habeas data) y 60 (protección del honor, la vida privada y la limitación del uso de la informática) de la Constitución, el Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y la Ley de Infogobierno.

Dado que MotorFlow presta servicios a talleres de distintos países, también observamos, cuando resultan aplicables, las siguientes normas:

• Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013.
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Argentina: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
• Chile: Ley 19.628, con las modificaciones de la Ley 21.719.
• Perú: Ley 29733 de Protección de Datos Personales.
• Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados (Ley 13.709/2018).
• Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, para usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo.

Cuando varias normas resulten aplicables, adoptaremos el estándar que otorgue mayor protección al titular.

MotorFlow es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores como usuarios. Si un taller atiende vehículos de menores, debe obtener la autorización de su representante legal cuando la ley lo exija.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y, si los cambios son sustanciales, avisaremos a los talleres clientes con al menos 15 días naturales de antelación.

• Correo de privacidad: [email protected]
• WhatsApp: +58 412 906 9110